Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Última atualização: 19 de maio de 2026

1. Quem somos

CASA DAS MOTOCICLETAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 10.293.191/0001-80, com sede na Rua João Alfredo, 158, Centro, Currais Novos/RN, CEP 59.380-000, e filiais inscritas sob os CNPJs 10.293.191/0002-61 (Santa Cruz/RN) e 10.293.191/0003-42 (Assu/RN), é uma rede de concessionárias autorizadas Yamaha no estado do Rio Grande do Norte, ativa desde 12 de agosto de 2008, e atua como controladora dos dados pessoais tratados conforme esta Política.

Atividade econômica principal: comércio a varejo de motocicletas e motonetas novas (CNAE 45.41-2-03); atividades secundárias incluem comércio de seminovas, peças e acessórios, manutenção e reparação.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

• Nome completo e CPF (para emissão de propostas, financiamento, contratos);
• E-mail e telefone (atendimento e comunicação);
• Endereço (entrega, emplacamento, garantia);
• CNH (categoria A, para test ride e cadastro como condutor);
• Dados profissionais e renda (análise de crédito quando aplicável);
• Foto da CNH e comprovantes (mediante seu consentimento explícito).

2.2 Dados gerados pela interação

• Conteúdo de conversas (WhatsApp, Instagram, e-mail, formulários);
• Histórico de visitas à loja, test rides realizados, orçamentos solicitados;
• Cookies e dados de navegação no site (estatísticas de uso);
• Registro de interesse em modelos específicos (Fazer, MT-03, Lander, NMAX etc.).

3. Finalidades do tratamento

• Atendimento comercial e venda de motocicletas Yamaha;
• Análise e formalização de financiamento e consórcio;
• Agendamento de test ride, entrega e serviços de oficina;
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais;
• Comunicação sobre seu pedido, manutenções programadas e garantia;
• Marketing de relacionamento (mediante consentimento e opção de descadastro);
• Pesquisas de satisfação e melhoria contínua do atendimento.

4. Bases legais (LGPD)

• Execução de contrato — quando os dados são necessários para a venda, financiamento ou prestação de serviço (Art. 7º, V);
• Cumprimento de obrigação legal — emissão de nota fiscal, emplacamento, registro de garantia (Art. 7º, II);
• Legítimo interesse — comunicações relacionadas ao pedido em andamento e segurança das operações (Art. 7º, IX);
• Consentimento — para marketing direcionado, envio de campanhas e uso de cookies não essenciais (Art. 7º, I).

5. Atendimento via WhatsApp Business

A Casa das Motocicletas utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta Platforms Ireland Limited ("Meta"), como um dos canais oficiais de atendimento. Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp (pelo botão no site, link compartilhado por vendedor ou contato direto com nossos números comerciais), os seguintes dados são tratados:

• Seu número de telefone (no formato internacional);
• Nome de exibição configurado no seu WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagens, documentos, localização);
• Data e horário de envio, entrega e leitura;
• Identificadores técnicos da conversa (necessários para funcionamento do canal).

5.1 Papéis no tratamento

Casa das Motocicletas LTDA atua como controladora dos seus dados de conversa para finalidades comerciais.

A Meta atua como operadora (Art. 5º, VII, da LGPD) — opera a infraestrutura técnica de envio e recebimento de mensagens, sujeita à Política Comercial do WhatsApp e à Política de Privacidade da Meta.

5.2 Transferência internacional

Os servidores da Meta estão localizados fora do Brasil (principalmente Estados Unidos e Irlanda). O envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp implica em transferência internacional de dados para tratamento pela Meta, com base em execução de contrato e legítimo interesse (Art. 7º, V e IX, da LGPD).

5.3 Ferramenta interna de gestão (Central Pro)

Internamente, utilizamos a plataforma Central Pro (pro.central.re) para organizar, armazenar histórico e responder às conversas. O Central Pro atua como operador do tratamento, processando dados em nome da Casa das Motocicletas conforme contrato de prestação de serviços.

5.4 Templates de mensagem aprovados

Mensagens proativas (enviadas por nós fora da janela de 24 horas desde sua última interação) utilizam templates aprovados pela Meta, conforme exige a política da plataforma. Categorias usadas:

• Boas-vindas ao primeiro atendimento;
• Agradecimento por visita à loja;
• Lembrete de test ride agendado;
• Acompanhamento de orçamento solicitado.

5.5 Como interromper

Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar exclusão do histórico de conversas por contato@casamoto.com.br;
• Bloquear nosso número no seu WhatsApp pessoal (interrompe envios futuros);
• Responder "PARAR" para se descadastrar de comunicações de marketing.

6. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos seus dados apenas quando necessário com:

• Yamaha Motor do Brasil Ltda. — garantia de fábrica, registro de proprietário, pesquisas de satisfação, comunicações da marca. Saiba mais na Política de Privacidade da Yamaha;
• Banco Yamaha, BV, Pan, Santander e outras instituições financeiras — somente quando você solicita simulação ou contratação de financiamento, mediante seu consentimento explícito;
• DETRAN/RN e órgãos públicos — emplacamento, transferência de propriedade e cumprimento de obrigações legais;
• Meta (operadora) — conforme detalhado na seção 5;
• Central Pro (operadora interna) — conforme seção 5.3.

7. Tempo de retenção

• Dados de clientes que efetivaram compra: pelo prazo de garantia da motocicleta (~2 anos) + 5 anos adicionais para fins fiscais e de auditoria (Lei Federal nº 8.846/1994);
• Dados de leads que não efetivaram compra: até 24 meses do último contato;
• Conversas WhatsApp: 24 meses, salvo solicitação de exclusão antecipada;
• Dados de financiamento: 10 anos (regulação CMN/Bacen).

8. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo controle de acesso por função, criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso, registros de auditoria, e treinamento periódico da equipe sobre LGPD e segurança da informação.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos titulares, comunicaremos as autoridades competentes (ANPD) e os titulares afetados conforme exige a LGPD (Art. 48).

9. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados que tratamos sobre você;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação de dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, envie e-mail para contato@casamoto.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

A Casa das Motocicletas designa como encarregado(a) o(a) responsável legal da empresa. Contato via contato@casamoto.com.br com o assunto "DPO/LGPD".

11. Cookies e tecnologias similares

Nosso site utiliza cookies essenciais para funcionamento básico e cookies analíticos para entender como o site é usado. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas algumas funcionalidades podem ficar limitadas.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legislativas ou em nossas práticas. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL. Em caso de alteração material, utilizaremos os meios disponíveis (e-mail, mensagem WhatsApp, banner no site) para comunicar os titulares afetados.

13. Contato

• Endereço matriz: Rua João Alfredo, 158, Centro, Currais Novos/RN, CEP 59.380-000
• E-mail: contato@casamoto.com.br
• Loja Currais Novos/RN: (84) 3431-1119
• Loja Açu/RN: (84) 3331-1892
• Site: casamoto.com.br

14. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Currais Novos/RN para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.